问题包裹2018-06-12 14:10:14


1什么是超重包裹?超重后已经补款,包裹多久能发出?

您的包裹超重补款后,仓库会尽快按照顺序给您安排出库的。


2作废单号处理以及处理方式?

下单后如需作废包裹,在网站-我的快递中找到对应单号-点击查看-申请作废

运单作废有3欧的手续费,在审核您的包裹运单未使用后我们会同意退款,订单金额减去3欧后会自动返还到您的账户余额。退款明细会在您的用户中心—账户管理—余额记录 里查询。


3申报不符,乱放包裹怎么处理?

所有阳光清关和B2C专线的发出的包裹请务必如实申报。如果海关查验到与申报不符,需缴纳50欧/包裹的罚款,在经过海关查实之后我司只能尽可能和海关沟通让海关放行包裹,如果海关判定情节严重要销毁或者退运,我司不予负责。

希望广大顾客继续坚持100%如实报关,谢谢大家的理解。

申报不符的包裹需要按照正确的邮寄内容重新购买正确的新面单,并把新单号及时提供给客服,仓库换单寄出。旧的面单退款到账户余额(扣除3欧手续费)。


4什么是申报不符的包裹?


申报的产品名称有误;数量有误;贴错面单导致包裹内产品与单面详情不符;收件人信息有误。