问题包裹2018-06-12 14:10:14


1什么是超重包裹?超重后已经补款,包裹多久能发出?

您的包裹超重补款后,仓库会尽快按照顺序给您安排出库的。


2作废单号处理以及处理方式?

下单后如需作废包裹,在网站-我的快递中找到对应单号-点击查看-申请作废

运单作废有3欧的手续费,在审核您的包裹运单未使用后我们会同意退款,订单金额减去3欧后会自动返还到您的账户余额。退款明细会在您的用户中心—账户管理—余额记录 里查询。


3申报不符,乱放包裹怎么处理?

所有阳光清关和B2C专线的发出的包裹请务必如实申报。如果海关查验到与申报不符,需缴纳200元每单的处理费以及申报不符可能产生的税金,具体费用以海关通知为准。在经过海关查实之后我司只能尽可能和海关沟通让海关放行包裹,如果海关判定情节严重要扣押或者销毁,我司不予负责。

希望广大顾客继续坚持100%如实报关,谢谢大家的理解。

申报不符的包裹单在到库之前可申请作废按照正确的邮寄内容重新出新面单,并把新单号及时提供给客服,仓库换单寄出。仓库收取3欧换单处理费。


4什么是申报不符的包裹?


瞒报、漏报、错报等申报的产品与实际邮寄产品不符;贴错面单导致包裹内产品与申报信息不符;收件人姓名、身份证号、电话等信息有误。