申请索赔2018-06-12 13:59:30

1.包裹破损需要什么材料?


*破损证明 .

包裹投递的时候务必当快递员面打开检查,如有破损或者缺少,联系物流公司开具破损证明,并加盖公章。

填写要求:破损和缺少的名称数量。

* 破损照片.

包裹图片至少4张,运单图片+破损图片(一张打开后物品及包装的照片、一张反映内件实际破损物品细节情况,一张反映外箱破损情况),需清晰的反映运单号和破损情况

*物品购买凭证.

包裹内物品价值对应的清晰可见完整小票(超市小票,网店付款截图等)



2.包裹丢失或者破损应该怎么索赔?

点击用户中心—索赔记录---在线申请索赔





*注意:

1.DHL申请索赔须在包裹签收3天内递交申请。否则申请无效。提交后大概3个月左右会出索赔结果。

2.包税路线包裹申请索赔须在包裹签收2日内递交申请。否则申请无效。提交后大概1-2个月左右可出索赔结果。

3.DHL包裹索赔上限最高500欧。具体赔付金额由DHL决定。

4.阳光清关和B2C新专线包裹,没有购买保险的破损赔付上线为中国国内运费的3倍。

5.阳光清关和B2C新专线包裹,购买保险的破损赔付上线为包裹物品总金额。

6.所有路线包裹,运费及税金均不予理赔。


*理赔不予受理的情况:
1. 包裹内含有违禁品;
2. 仅外箱浸湿或破损,箱内货物可以正常使用的情况(例如盒装奶粉外盒浸湿或破损,而内部锡纸包完好的情况),外箱挤压变形但无破损的情况;
3. 包裹加固不够,如奶粉没有使用气柱打包,液体没有加固包装,胶带没有封好造成破损或者遗失,使用超薄纸箱或带孔的纸箱发货均不予理赔;
4. 包裹外包装完整,内件破损,此为物流行业的惯例,如果外包装完好而内件破损,通常是由于包装不合格造成的;
5. 易变形,玻璃罐、陶瓷、红酒等易碎品均不予赔付。
6. 索赔递交材料不齐全或者超过索赔时间.

2.DHL德国境内段丢失或者破损

请务必在3天内提供包裹购买详情和采购小票。逾期不予处理。