德淘邦物流包裹理赔规则
关于额外保险：
阳光清关和B2C专线包裹额外提供保险。请您根据实际的需求购买。1元保100元，保险上限为（包裹申报价值+包裹运费）的1%，网站自动换算，按欧元和运费一并支付。
邮局破损证明，商品购买价值证明和破损物品的照片是索赔必须的材料。
丢失破损在有效时间内递交申请赔偿且资料齐全的，德淘邦审核后10个工作日预先赔付。
理赔受理期：
1.申请追踪: DHL包裹30天没有物流更新可以申请追踪，申请追踪没有结果自动进入索赔程序。申请追踪需在包裹发出后3个月内递交申请。
2.申请索赔:
包税包裹申请索赔须在包裹签收2日内递交申请。否则申请无效。
DHL申请索赔须在包裹签收2日内递交申请。否则申请无效。
理赔流程:
商品破损判定
保价包裹发生丢失，完全损毁的，按保价金额进行赔偿，部分损毁或短少的，按声明价值比例赔偿。
理赔金额:
1.DHL自带最高500欧理赔上限.
2.阳光清关和B2C新专线包裹且没有额外购买保险的:
包裹破损不赔付国际运费，破损赔付以快递实际赔付金额为准。
包裹国际段丢失赔付金额为包裹内物品申报价值。 包裹清关完成后国内段派送丢失赔付金额
以快递实际赔付金额为准。
3.阳光清关和B2C新专线包裹购买保险且符合理赔标准的:
包裹破损不赔付国际运费，破损赔付金额为包裹内物品申报价值*破损比例与保险保价金额的较小值。
包裹丢失赔付金额为保险保价金额。
4.所有阳光清关和B2C新专线的包裹，运费及税金均不予理赔。
申通理赔规则 :
1.外包装完好，内件破损的情况不予理赔。
2.包裹破损的，请务必在签收2日内提交完整售后数据。
A 包裹图片至少4张，运单图片+破损图片（一张反映内件破损情况，一张反映外箱破损情况，一张反映内件打包情况），需清晰的反映运单号和破损情况
B 破损商品的价值图片，购物小票（需海外购买小票）/网站订单截图或电子账单
3. 只赔付破损商品，赔付上限为1000元人民币；
4. 玻璃罐、陶瓷、红酒等易碎品均不予赔付。
理赔不予受理的情况：
1. 包裹内含有违禁品；
2. 仅外箱浸湿或破损，箱内货物可以正常使用的情况（例如盒装奶粉外盒浸湿或破损，而内部锡纸包完好的情况），外箱挤压变形但无破损的情况;
3. 包裹加固不够，如奶粉没有使用气柱打包,液体没有加固包装,胶带没有封好造成破损或者遗失,使用超薄纸箱或带孔的纸箱发货均不予理赔;
4. 包裹外包装完整，内件破损，此为物流行业的惯例，如果外包装完好而内件破损，通常是由于包装不合格造成的；
5. 易变形，玻璃易碎品；
6. 索赔递交材料不齐全或者超过索赔时间.
免责声明
请您务必仔细阅读以下免责声明，当您选择了我们的服务，便被视为对本声明全部认可。“德淘邦”主要职责：负责接收您在德国已按要求打包好邮寄的包裹，通过我司转交给您指定的其他国及客户地点，并提供国际运输服务。
请注意以下免责声明范围，我司不为此承担任何责任：
1) 非可控因素造成货物递送延误、破损和丢失；
例如：海关抽检、航班延误或取消、地震、台风、洪水、火灾、战争等任何其他类似事件；
2) 明显由于发件人包装不妥造成包裹破损；
3) 收件人地址、电话错误, 收件地址单位不允许投递员入内, 代收部门内部的行为或疏忽造成货物延误、丢失、损坏或者缺少内件；
4) 物品本身是易碎品，比如玻璃包装产品；
5) 包裹外包装完整，内件破损；
6) 包裹退运引起的产品质变，逾期，破损或丢件.
7) 包裹已签收，未在有效申请时间内递交索赔申请。
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